PERGUNTAS FREQUENTES
GOSTARIA DE CONSULTAR, EXCLUIR OU EDITAR SEUS DADOS PESSOAIS?
Possui dúvida sobre seus dados pessoais? Entre em contato pelo email dpo@isabelaflores.com, nossa equipe de proteção dos dados estará pronta pra lhe atender.
PRECISA DE FLORES PARA HOJE?
A Isabela Flores realiza entregas no mesmo dia em média até 4 horas após o pagamento!
FIZ O MEU PEDIDO E AGORA?
Se você já fez o pagamento e nós já te enviamos um e-mail comprovando o pagamento fique tranquilo que daremos prosseguimento de acordo com a data e período escolhidos de entrega. Se você ainda não fez o pagamento, faça o pagamento e nos envie o comprovante (caso escolheu transferência bancária ou boleto) e aguarde receber o e-mail de comprovação. Caso ainda tenha dúvidas entre em contato conosco pelo nosso SAC.
QUANDO CHEGA MEU PEDIDO?
No carrinho você vai escolher a data de entrega e o período que deseja que seja entregue. Sendo que você poderá escolher entre períodos manhã (Entrega entre 08h e 13h), tarde (Entrega entre 13h e 19h), comercial (Entrega entre 08h e 19h) e a entrega expressa, onde o tempo médio para realizar a sua entrega é de até 4 horas, contando a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado. Para dias especiais como dia das mães, dia das mulheres e dia dos namorados disponibilizamos o período especial (Entrega entre 07h e 22h).
VOCÊS POSSUEM LOJA FÍSICA?
Não. A IsabelaFlores.com é uma floricultura exclusivamente online. Nossa sede está localizada na cidade de São João da Boa Vista, interior do estado de São Paulo. É dali que operamos todos os pedidos feitos no site.
VOCÊS OFERECEM OPÇÃO DE CARTÃO DE MENSAGEM PARA ENVIAR JUNTO COM O PEDIDO?
Nós oferecemos um cartão de mensagem como cortesia. Você preencherá ele no site na finalização do pedido no mesmo passo do endereço de entrega, com a mensagem desejada e um nome a sua escolha para o destinatário e o remetente. Ele será editado e impresso em uma folha sulfite, dobrado com carinho para ser entregue junto com seu presente.
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS?
A IsabelaFlores.com aceita pagamentos realizados por cartão de crédito, transferência bancária, boleto e PIX. No caso de transferência bancária ou boleto você realizará o pagamento no seu banco e enviará o comprovante no nosso e-mail comprovante@isabelaflores.com, e apenas assim o seu pedido será liberado pra entrega. Já no cartão de crédito e PIX assim que o pagamento for feito o pedido já será liberado imediatamente, agilizando ainda mais a sua entrega.
COMO FAÇO PARA SOLICITAR A NOTA FISCAL DO PEDIDO?
Após finalizar o pedido, responda nosso e-mail de nova compra ou envie um e-mail para nosso SAC e faça sua solicitação.
VOCÊS TRABALHAM COM DECORAÇÕES DE EVENTOS?
Não. A IsabelaFlores.com não faz decoração de eventos.
VOCÊS TRABALHAM COM PEDIDOS CORPORATIVOS?
Sim. A IsabelaFlores.com tem condições diferenciadas para pedidos corporativos entre em contato com nosso SAC para fazer um orçamento.
ONDE VOCÊS ENTREGAM?
Somos uma grande rede de Floriculturas Online do Brasil, confira aqui todas as cidades atendidas, e também espalhamos amor e carinho nos principais países do mundo! São flores, cestas e buquês que você pode enviar para mais de 30 países. Confira aqui todos os países atendidos.
E se por acaso, o lugar que você precisa enviar seu presente não estiver na lista entre em contato com nosso SAC para verificarmos melhor a possibilidade da entrega.
SE SOU CLIENTE NOVO, ONDE POSSO ENCONTRAR AJUDA?
É muito fácil comprar pelo nosso site. Você poderá encontrar ajuda facilmente ligando para nossa adorável equipe de atenção ao cliente através do telefone (11) 4063-1733 ao custo de uma ligação local ou enviar um e-mail para nosso SAC
DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Nós tentamos nos assegurar de que todos os produtos listados em nosso site estejam disponíveis para que nós possamos realizar as entregas no mesmo dia. Em raras circunstâncias, quando um produto não estiver disponível nos estoques de nossas floriculturas parceiras, entraremos em contato com você via telefone para informar sobre o ocorrido.
COMPRAR PELO SITE É SEGURO
Sim. Sabemos que proteger suas informações financeiras e pessoais é principal prioridade. Toda transação que envolver os dados de seu cartão de crédito, estará encriptada com a tecnologia Secure Sockets Layer 3.0 (SSL) ou superior. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados com um tamanho da chave de criptografia de 168 bits (o nível mais alto comercialmente disponível).
ENTREGAS DE ARRANJOS FUNERÁRIOS:
Todos os arranjos funerários são entregues com hora marcada (em qualquer horário entre 7h e 22h). Entretanto, você deverá concluir a sua compra obrigatoriamente entre às 9h e 16h. E entre em contato com nosso SAC para nos indicar a sua necessidade.
PARA ENTREGAS NO MESMO DIA (DE SEGUNDA À SEXTA-FEIRA):
Para que seu pedido seja enviado no mesmo dia de segunda à sexta-feira, você deverá finalizar a sua compra antes das 16h. Os pedidos concluídos após este horário serão automaticamente agendados para serem entregues no próximo dia útil.
PARA ENTREGAS NO MESMO DIA (SÁBADO):
Para que seu pedido seja enviado no mesmo dia do sábado, você deverá finalizar a sua compra antes das 11h. Os pedidos concluídos após este horário serão automaticamente agendados para serem entregues no próximo dia útil.
ENTREGAS AOS DOMINGOS E FERIADOS:
Nossa empresa não dispõe de serviços de entregas aos domingos e feriados (inclusive feriados locais), com excessão de datas especiais, tais como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados.
ENTREGAS NO PRIMEIRO HORÁRIO DA MANHÃ (ATÉ ÀS 10h30):
Para as entregas do período da manhã (até às 10h30), as compras deverão ser concluídas até às 16h do dia anterior. Para as entregas do período da manhã das segundas-feiras, as compras deverão ser concluídas até às 11h da manhã do sábado.
INFORMAÇÕES GERAIS
Os pedidos serão entregues nos domicílios designados pelo cliente, sendo que a Isabela Flores não se responsabiliza quando a entrega não poderá ser efetuada por consequência de informações incorretas, inexatas ou incompletas.
Caso o destinatário não se encontra no local estipulado para a entrega, a Isabela Flores realizará uma segunda tentativa.
Em caso de o destinatário não aceitar o pedido ou se encontrar ausente de maneira reiterada, a Isabela Flores se reserva o direito de cobrar do cliente o valor do frete.
Os pedidos que sejam solicitados para serem entregues em festividades especiais, tais como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, devem ser efetuados ao menos 24h de antecedência.
ENTREGAS EM HOSPITAIS OU EDIFÍCIOS PÚBLICOS
As entregas em Hospitais, Hotéis, Orgãos Públicos e demais lugares em que existam restrições para o acesso ao público em geral, os arranjos florais, plantas e cestas serão entregues na recepção ou lugar similar, sempre e quando não for possível a entrega ao próprio destinatário.
Neste caso, será acolhida a assinatura do recepcionista ou similar e, se considerará o pedido como entregue, tendo a Isabela Flores nenhuma responsabilidade derivada do momento posterior ao da entrega.
Para ter uma entrega garantida de seu pedido, necessitamos que nos facilite com maiores informações possíveis, endereço, código postal, telefone e nome completo do destinatário.
Clique AQUI para saber as cidades atendidas.
